FAQ
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Fragen vor der Bestellung
Allgemeine Fragen
- Kann ich mich bei milanari.com auch ausführlich beraten lassen?
- Kann ich telefonisch bestellen?
- In welche Länder liefert milanari.com?
- Wie sind die Lieferzeiten bzw. kann die Lieferung beschleunigt werden?
- Werden alle Produkte einer Bestellung zur gleichen Zeit geliefert?
- Können meine alten Möbel mitgenommen werden?
- Werden meine alten Möbel abgebaut?
- Bietet milanari.com einen Aufbauservice?
Produkte
- Ich kann einen bestimmten Artikel auf Ihrer Website nicht finden. Was kann ich tun?
- Die Artikel, die ich bestellen möchte, gibt es nur im Zweier- oder Viererpack. Kann ich sie auch einzeln kaufen?
- Kann ich Stoffmuster bestellen?
- Kann ich mir die Farbe z.B. der Sofabeine aussuchen?
- Wie hoch sind die Versandkosten?
Bezahlung und Gutscheine
- Wie kann ich einen Gutschein von milanari.com verschenken?
- Mein Gutschein-Code funktioniert nicht.
- Kann ich mit Scheck oder auf Rechnung zahlen?
- Wie kann ich bezahlen?
- Ich möchte mit Kreditkarte bezahlen, der bestellte Artikel ist aber nicht vorrätig. Wann wird das Geld von meiner Kreditkarte abgebucht?
Fragen nach der Bestellung
Allgemeine Fragen
- Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
- Kann ich meine Lieferung verfolgen? Wie kann ich den Paketlieferservice kontaktieren?
- Die Lieferung ist beschädigt angekommen, was muss ich tun?
- Ich habe das falsche Produkt erhalten oder die Lieferung ist unvollständig, was ist zu tun?
- Wie sieht es mit der Garantie aus?
- Die Glühbirne in meiner Lampe fehlt.
Lieferung
- Nimmt der Kurier die Verpackungen oder Paletten wieder mit?
- Ich habe den ganzen Tag gewartet, aber meine Bestellung wurde nicht geliefert.
- Man hat mir einen Lieferzeitraum genannt, aber die Lieferung ist nicht gekommen.
- Kann ich das Lieferdatum und/ oder die Lieferzeit bestimmen?
- Kann mein Nachbar meine Lieferung entgegennehmen?
- Ich habe meine Bestellung verfolgt und DHL/ DPD sagt, dass sie bereits zugestellt wurde. Ich habe aber nichts erhalten.
Alle Fragen & Antworten
Kann ich mich bei milanari.com auch ausführlich beraten lassen?
Sie sind auf der Suche nach einem bestimmten Möbel oder wollen ein persönliches Beratungsgespräch? Melden Sie sich gerne per Kontaktformular, per Mail über service@milanari.com oder telefonisch bei uns.
Ich kann einen bestimmten Artikel auf Ihrer Website nicht finden. Was kann ich tun?
Bitte fragen Sie telefonisch, per Mail über service@milanari.com oder über unser Kontaktformular den gewünschten Artikel einfach an, denn wir führen alle Produkte der auf dieser Website gelisteten Hersteller.
Auch Möbel und Wohnaccessoires von Herstellern, die Sie bei uns im Online-Shop nicht finden, bestellen wir für Sie gerne!
Siehe auch: https://www.milanari.com/hersteller-bestellservice-m
In welche Länder liefert milanari.com?
Bestellen Sie bequem online und wir liefern Ihnen Ihr neues Wunschmöbel nach: Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Dänemark, Frankreich, Spanien, Italien, Polen, Slowakei, Slowenien, Ungarn und in die Schweiz.
Auf Anfrage liefern wir natürlich auch in andere Länder, bitte kontaktieren Sie unser freundliches milanari.com Service-Team per Kontaktformular oder per Telefon unter +49-(0)89-38989196 (Montag bis Freitag 9.00 bis 18.00 Uhr). Wir erstellen Ihnen ein konkretes Angebot bzgl. der Lieferkosten und kümmern uns um die Abwicklung.
Wie sind die Lieferzeiten bzw. kann die Lieferung beschleunigt werden?
Die Lieferzeiten werden auf den Produktseiten angezeigt. Wir bemühen uns sehr, diese einzuhalten. Manchmal können wir schneller liefern, manchmal dauert es etwas länger, wenn z.B. unsere italienischen Lieferanten im August in Sommerpause sind. In diesem Fall kontaktieren wir Sie und sprechen mit Ihnen ab, ob die Lieferzeit für Sie akzeptabel ist.
Wenn Sie ein Produkt bestellen, welches wir auf Lager haben (Lieferzeitangabe: 2-3 Tage), wird dieses i.d.R. noch am gleichen oder am nächsten Tag verschickt.
Bei Produkten, die von unseren Herstellern & Lieferanten auf Bestellung angefertigt werden (Lieferzeitangabe: z.B. 3-4 Wochen oder länger), können Lieferungen i.d.R. leider nicht beschleunigt werden.
Werden alle Produkte einer Bestellung zur gleichen Zeit geliefert?
Das hängt davon ab, ob die Produkte von einem oder von verschiedenen Herstellern gefertigt werden und zur gleichen Zeit in unserem Lager eintreffen.
Wenn Sie bei uns im Rahmen einer Bestellung mehrere Produkte bestellen, für die unterschiedliche Lieferzeiten gelten, versenden wir die Ware i.d.R. nachhaltig in einer gemeinsamen Sendung. In diesem Fall gilt für die Warensendung insgesamt die Lieferzeit, die für den Artikel Ihrer Bestellung mit der längsten Lieferzeit gilt. Sondervereinbarungen sind natürlich möglich, kontaktieren Sie uns gerne bei Fragen.
Können meine alten Möbel mitgenommen werden?
Diesen Service bieten wir an, wenn wir Ihre neuen Möbel mit unserer Möbelspedition und einem 2-Mann Service ausliefern. Die Kosten für diesen Service richten sich nach dem Volumen und müssen separat angefragt werden.
Werden meine alten Möbel abgebaut?
Leider nein, diesen Service bieten wir momentan nicht an. Bitte stellen Sie sicher, dass bei Lieferung ausreichend Platz für Ihre neuen Möbel vorhanden ist.
Bietet milanari.com einen Aufbauservice?
Diesen Service können wir Ihnen anbieten, wenn Ihre neuen Möbel mit Spedition und einem 2-Mann Service geliefert werden. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung an, in welches Stockwerk die Möbel geliefert werden sollen und ob Sie einen Montageservice wünschen. Die Kosten der Montage richten sich nach dem zeitlichen Aufwand. Die Stunde kostet 36,-€ zuzüglich MWST pro Monteur. Die Abrechnung erfolgt direkt vor Ort nach Montage mit der ausliefernden Spedition und ist in bar zu begleichen.
Die Artikel, die ich bestellen möchte, gibt es nur im Zweier- oder Viererpack. Kann ich sie auch einzeln kaufen?
Leider nein. Wenn z.B. Stühle im Zweier- oder Viererpack angeboten werden, können wir sie i.d.R. nicht einzeln liefern. Wir haben aber viele andere Stühle, die es auch einzeln gibt, siehe: https://www.milanari.com/designermoebel/stuehle/
Kann ich Stoffmuster bestellen?
Ja, wir haben von allen unserer Polstermöbelhersteller Stoffmuster verfügbar, die wir Ihnen gerne zuschicken. Da es sich oftmals um komplette Stoffmustermappen handelt, möchten wir Sie bitten, uns diese zurückzuschicken.
Kann ich mir die Farbe z.B. der Sofabeine aussuchen?
Oftmals ja, denn milanari.com zeigt online nur einen kleinen Ausschnitt der Kollektionen unserer Hersteller und Lieferanten. Fragen Sie hierzu gerne unser kompetentes Service-Team per Kontaktformular oder rufen Sie uns an unter +49-(0)89-38989196 an. (Montag bis Freitag 9.00 bis 18.00 Uhr)
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für detaillierte Informationen zu den Versandkosten klicken Sie bitte hier:
Wie kann ich einen Gutschein von milanari.com verschenken?
Rufen Sie uns einfach an oder kontaktieren Sie uns unter service@milanari.com und wir erstellen Ihnen Ihren individuellen Gutschein.
Mein Gutschein-Code funktioniert nicht.
Falls Sie einen Gutschein-Code besitzen, achten Sie bitte unbedingt auf die Groß- und Kleinschreibung. Wenn es dennoch Probleme geben sollte, kontaktieren Sie uns gerne, wir helfen Ihnen weiter.
Kann ich mit Scheck oder auf Rechnung zahlen?
Das bieten wir Privatkunden derzeit leider nicht an.
Wie kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
Vorkasse mit 3 % Skonto: Bitte überweisen Sie uns den Rechnungsbetrag, nachdem Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten haben. Unsere Kontoverbindung ist auf der Bestellbestätigung vermerkt.
PayPal: Nach Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie direkt auf die PayPal-Seite weitergeleitet, wo Sie einfach, sicher und schnell mit Ihrem Paypal-Konto bezahlen können.
SOFORT Überweisung: Mit der TÜV-zertifizierten SOFORT Überweisung bezahlen Sie einfach und sicher mit Ihren Online-Banking-Daten. Dank der Transaktionsbestätigung können wir Ihre Bestellung - schneller als üblicherweise bei Vorkasse - bearbeiten und die Ware sofort versenden, wenn diese lagernd ist.
Kreditkarte: Wir akzeptieren Visa und MasterCard. Wenn Sie Ihren Bestellvorgang abgeschlossen haben, werden Sie automatisch auf die Seite von Visa bzw. MasterCard weitergeleitet, wo Sie Ihre Daten eingeben können. Bei Bezahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Abschluss der Bestellung.
Kauf auf Rechnung: Bei Auswahl dieser Zahlart werden Sie nach Abschluss der Bestellung zu unserem Servicepartner Paypal weitergeleitet, der die Abwicklung für uns durchführt. Nein, Sie benötigen hierfür kein Paypal-Konto. Sie bezahlen den Betrag natürlich erst, nachdem Sie die Ware erhalten und geprüft haben.
Ich möchte mit Kreditkarte bezahlen, der bestellte Artikel ist aber nicht vorrätig. Wann wird das Geld von meiner Kreditkarte abgebucht?
Der volle Betrag wird bei Auftragserteilung von Ihrer Kreditkarte abgebucht.
Kann ich telefonisch bestellen?
Ja sehr gerne, rufen Sie einfach unseren Kundenservice unter +49-(0)89-38989196 an. (Montag bis Freitag 9.00 bis 18.00 Uhr)
Ich bin Neukunde bei milanari.com. Wie kann ich bestellen?
Zuerst einmal herzlich willkommen! Wir freuen uns, dass Sie uns entdeckt haben. Bei milanari.com zu bestellen, ist im Grunde sehr leicht. Folgen Sie einfach dem Button „Zum Warenkorb“ bzw. „Weiter“ und Sie werden automatisch in drei Schritten durch den Bestellprozess geführt.
Natürlich nehmen wir auch Bestellungen per Telefon entgegen. Unser Kundenservice berät Sie kompetent und hilft Ihnen jederzeit weiter unter +49-(0)89-38989196 (Montag bis Freitag 9.00 bis 18.00 Uhr).
Gibt es einen Showroom, in dem man die milanari.com Möbel ansehen kann?
Wir haben derzeit leider keinen Showroom, aber alle Produkte auf Lager, bei denen die Lieferzeit mit 2-3 Tagen angegeben ist. Sie können gerne nach telefonischer Absprache einen Termin mit uns vereinbaren, uns hier in München-Johanneskirchen im Büro bzw. Lager besuchen und sich die Produkte in Ruhe ansehen.
Darüber hinaus haben wir von allen unseren Lieferanten Stoff- und Holzmuster-Kollektionen da, die wir Ihnen gerne zeigen.
Zu unserem Sortiment zählt auch die belgische Polstermöbelmarke „Marie’s Corner“, die hier in München-Bogenhausen einen Showroom führt. Dort können wir ebenfalls nach telefonischer Absprache einen Termin vereinbaren und Ihnen diese wunderbare Kollektion präsentieren.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Wenn Sie bei uns ein Produkt bestellt haben, können Sie sich - sofern Sie ein Kundenkonto angelegt haben-, in Ihr Konto einloggen. Hier finden Sie unter „Mein Konto“ dann unter „Meine Bestellungen“ alle Ihre bestellten Artikel und den Status der Lieferung.
Kann ich meine Lieferung verfolgen? Wie kann ich den Paketlieferservice kontaktieren?
Wir versenden alle unsere Paket- und Sperrgutsendungen mit DHL oder DPD. Sobald wir die Lieferung an den Zusteller übergeben haben, schicken wir Ihnen eine E-Mail.
Wenn Sie ein Möbelstück bestellt haben, das mit Spedition geliefert wird, ruft diese Sie an, um einen Liefertermin zu vereinbaren, sobald die Ware bei uns abgeholt wurde.
Die Lieferung ist beschädigt angekommen, was muss ich tun?
Bei milanari.com wird QUALITÄTSSICHERUNG groß geschrieben. Wir prüfen alle Produkte genau, bevor sie unser Lager verlassen. Dennoch kann es hin und wieder vorkommen, dass eine Lieferung beschädigt bei Ihnen eintrifft. Ist das der Fall, empfehlen wir die Ware nicht anzunehmen oder den Zustellschein mit dem Vermerk "unter Vorbehalt" zu unterschreiben.
Bitte kontaktieren Sie im Anschluss umgehend unseren Kundenservice. Gemeinsam mit dem milanari.com Service-Team finden wir die für Sie beste Lösung: Umtausch, Reparatur, etc.
Damit wir das Problem besser verstehen können, schicken Sie uns bitte unbedingt ein oder mehrere Fotos, auf dem die beschädigte Ware bzw. Verpackung deutlich zu erkennen ist, an: service@milanari.com
Die oben genannten Informationen schränken natürlich in keinster Weise Ihren gesetzlichen Gewährleistungsanspruch ein, sondern stellen lediglich eine Bitte zur Mithilfe im Schadensfall dar.
Ich habe das falsche Produkt erhalten oder die Lieferung ist unvollständig, was ist zu tun?
Entschuldigung, das tut uns leid. So etwas sollte natürlich nicht passieren! Bitte kontaktieren Sie uns sofort, halten Sie die Details zu Ihrer Bestellung bereit und wir versuchen, das Problem umgehend zu lösen.
Wie sieht es mit der Garantie aus?
Natürlich möchten wir unbedingt, dass Sie mit Ihrem milanari.com-Produkt rundum zufrieden sind. Sollte in den ersten 12 Monaten etwas nicht stimmen, kontaktieren Sie bitte einfach unseren kompetenten Kundenservice per Kontaktformular oder per Telefon.
Die Glühbirne in meiner Lampe fehlt.
Bei vielen unserer Leuchten sind die Glühbirnen nicht im Lieferumfang enthalten. Das ist auf der Produktdetailseite entsprechend vermerkt. Wir verkaufen leider keine Leuchtmittel einzeln.
Das passende Leuchtmittel finden Sie im Fachgeschäft oder in Bau- und Supermärkten. Welche Glühbirne für Ihre milanari.com-Lampe die richtige ist, ist in der Produktbeschreibung angeben.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Solange das bestellte Produkt unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren, es sei denn, es handelt sich um eine Sonderanfertigung. Rufen Sie einfach unseren Kundenservice unter +49-(0)89-38989196 (Montag bis Freitag 9.00 bis 18.00 Uhr) an oder schicken Sie uns eine E-Mail an: service@milanari.com
Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
Ganz einfach, indem Sie unseren Kundenservice mindestens 24 Stunden bevor wir das Paket verschicken, kontaktieren. Sobald die Lieferung unser Lager verlassen hat, ist eine Adressänderung nicht mehr möglich. Möchten Sie die Adresse dennoch ändern, müssen wir eventuell einen Neuversand berechnen.
Wann ist das Geld für ein retourniertes Produkt auf meinem Konto?
Wenn wir Ihre Retoure erhalten haben, wird die Ware zunächst bei uns im Lager auf Unversehrtheit geprüft. Anschließend überweisen wir Ihnen den Betrag abzüglich der Retourenkosten, wenn Sie von uns ein Retourenlabel erhalten haben, auf Ihr Konto i.d.R. innerhalb von 7 bis max. 14 Tagen zurück. Abhängig von Bank und Kartentyp kann es aber manchmal etwas länger dauern. Mehr Informationen hierzu finden Sie unter „Retouren“.
Wie wird das Geld zurück überwiesen?
Das Geld wird immer auf das Konto zurücküberwiesen, mit dem Sie auch bezahlt haben. Wir zahlen einfach und schnell per Rückbuchung zurück.
Kann mein Geld auf ein anderes Konto zurücküberwiesen werden?
Nein, das geht leider nicht. Wir können das Geld immer nur auf das Konto überweisen, von dem die Zahlung ausgegangen ist.
Das Produkt ist zu klein/zu groß oder die Farbe entspricht nicht meinen Vorstellungen. Kann ich es zurückgeben?
Ja, es sei denn, es handelt sich um eine Sonderanfertigung. Kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung und teilen Sie uns Ihre Lieferdaten und den Grund der Rückgabe mit. Unser freundlicher Kundenservice schickt Ihnen gerne auf Anfrage ein Retourenlabel zu, falls die Rücksendung über DHL erfolgen kann. (Nicht vergessen: Verpackung aufbewahren.)
Falls Sie ein Möbel zurückgeben möchten, dass mit Spedition geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Mail oder Telefon. Wir leiten dann alles entsprechend in die Wege. Auch in diesem Falle ist es wichtig, die Verpackung für den Rückversand aufzubewahren.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware geht zu Ihren Lasten.
Siehe auch: https://www.milanari.com/widerrufsbelehrung
Ich möchte meine Bestellung zurückgeben – innerhalb von 14 Tagen.
Sie können alle Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgeben, die keine Sonderanfertigung sind – am besten in ihrer Originalverpackung. Sie erhalten den Kaufpreis abzüglich der Retourenkosten erstattet oder Sie können eine neue Bestellung aufgeben. Unser milanari.com-Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Ich möchte meine Bestellung zurückgeben – nach Ablauf von 14 Tagen.
Alle Produkte können innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgeschickt werden. Wir empfehlen Ihnen daher, die Verpackung erst einmal aufzubewahren.
Sollten Sie sich allerdings nach dem Ablauf der 14 Tage entscheiden, die Ware zurück geben zu wollen, können wir leider keine Rückgabe mehr in die Wege leiten.
Nimmt der Kurier die Verpackungen oder Paletten wieder mit?
Nein, das geht leider nicht. Wir empfehlen Ihnen aber, die Verpackung aufzubewahren, falls Sie etwas an uns zurückschicken möchten.
Ich habe den ganzen Tag gewartet, aber meine Bestellung wurde nicht geliefert.
Das tut uns leid. Da ist anscheinend etwas schief gelaufen. Kontaktieren Sie am besten unseren milanari.com-Kundenservice. Wenn Sie uns Ihre Lieferdaten nennen, werden wir so schnell wie möglich alles in die Wege leiten.
Man hat mir einen Lieferzeitraum genannt, aber die Lieferung ist nicht gekommen.
Der Lieferzeitraum ist nur ein ungefährer Zeitraum. Manchmal verspätet sich der Fahrer, weil er im Stau steht oder aus anderen Gründen aufgehalten wurde. Er sollte in Kürze bei Ihnen sein.
Kann ich das Lieferdatum und/ oder die Lieferzeit bestimmen?
Das ist abhängig davon, ob wir die Ware mit Paketdienst oder mit Spedition liefern. Falls Sie z.B. in Urlaub oder geschäftlich unterwegs sind, können wir die Ware selbstverständlich zu einem späteren Zeitpunkt versenden.
Bei einer Lieferung mit Paketdienst wird die Ware i.d.R. am nächsten oder übernächsten Tag eintreffen, nachdem sie unser Lager verlassen hat. Eine zeitliche Eingrenzung ist hier leider nicht möglich.
Liefern wir mit einer Spedition aus, ruft diese Sie an, um mit Ihnen einen Liefertermin und ein Zeitfenster für die Auslieferung zu vereinbaren.
Kann mein Nachbar meine Lieferung entgegennehmen?
Bei kleineren Paketen ist das kein Problem. Größere Lieferungen sollten Sie selber entgegen nehmen. Insbesondere dann, wenn der Spediteur die Lieferung bis in Ihre Wohnung oder Ihr Haus bringt.
Ich habe meine Bestellung verfolgt und DHL/ DPD sagt, dass sie bereits zugestellt wurde. Ich habe aber nichts erhalten.
In solchen Fällen hat normalerweise ein Nachbar das Paket entgegengenommen. DHL/ DPD sollte eine Karte in Ihren Briefkasten geworfen haben, auf der steht, wo das Paket genau ist. Wenn Sie die Benachrichtigung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren milanari.com-Kundenservice.